Benchmarking é uma técnica que consiste na investigação de processos, produtos e serviços de uma empresa, com o objetivo de identificar as melhores práticas, a partir do conhecimento adquirido com outras organizações que se destacam no seu setor, e aprender com elas, buscando melhorar o desempenho, a qualidade e a competitividade da empresa. O benchmarking pode ser aplicado a qualquer área ou atividade da empresa, desde a produção até o atendimento ao cliente. O importante é definir os critérios e as métricas que serão usados para comparar os resultados.

O benchmarking pode ser feito de diferentes formas, como:

- Benchmarking interno: comparação entre unidades ou departamentos da mesma empresa;

- Benchmarking competitivo: comparação entre empresas concorrentes diretas;

- Benchmarking funcional: comparação entre empresas que realizam funções similares, mas não são concorrentes;

- Benchmarking genérico: comparação entre empresas de setores diferentes, mas que possuem aspectos em comum.

O benchmarking é uma ferramenta estratégica que ajuda a empresa a se adaptar às mudanças do mercado, a inovar e a se diferenciar dos concorrentes. Além disso, estimula a cultura de aprendizagem contínua e de melhoria contínua na organização.

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