O termo B2C significa Business-to-Consumer e refere-se às empresas que comercializam seus produtos e serviços diretamente para o cliente/consumidor final, sem intermediários. Este modelo diferencia-se do B2B, Business-to-Business que se aplica às empresas que fornecem produtos e serviços para outras empresas. A internet e o comércio eletrônico facilitaram as vendas diretas do produtor para o consumidor, o que tem permitido a proliferação deste sistema em relação ao B2B. A empresa, ao adotar uma solução B2C, consegue ampliar seu mercado e melhorar sua gestão de compras e vendas.

A principal vantagem do B2C para o consumidor é que em teoria permite obter preços mais baixos. No entanto, nem todos os produtos, devido às suas características se adaptam a este sistema e nem todos os consumidores se sentem confortáveis em usá-lo. A principal desvantagem é a falta de personalização das vendas online e a dificuldade de "ver" e "experimentar" o produto que se deseja comprar.

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